Nous en sommes désolés ! Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème ainsi que votre numéro de commande, et nous vous enverrons un remplacement gratuit ; dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article défectueux.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui. Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter (adresse, version du produit ou annulation) . Une fois expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications, mais vous pourrez toujours faire appel à notre politique de retour.

Veuillez nous contacter immédiatement en nous indiquant votre numéro de commande et l'adresse exacte. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous la mettrons à jour. Si elle est déjà en cours d'expédition, nous vous aiderons à contacter le transporteur afin de la rediriger si possible.

Le suivi peut parfois être interrompu pendant 2 à 3 jours lors du transit entre les plateformes de tri ; ceci est normal. Si aucune mise à jour n'est disponible pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres ou à un point de retrait : il arrive que les livreurs y effectuent des livraisons sans préavis. Toujours rien après 24 heures ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous réglerons le problème.

Veuillez nous envoyer un courriel dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande. Nous vous ferons parvenir les instructions de retour. Dès réception du produit retourné, vous serez remboursé sous 5 jours ouvrables.